职场沟通两步走，让沟通更高效

2017-05-18 来源：智网

俗话说“好人出在嘴上”，通常我们会用“这个人好会说话”来表达对沟通对象的赞赏和羡慕，说话人人都会，然而一项调查显示企业管理问题70%以上是沟通不善导致的，另外对7000名中国职业经理人的MAP测评（职业性格测评）显示，他们的倾听、团队管理能力指标垫底，可见“会说话”是一项稀缺技能。

如何才能有效的沟通呢？下面我们从沟通中：说和听2步，来看看有效沟通都有哪些需要注意的技巧。

第1步——说

①明确要沟通事情的目标、简明扼要，不要人为把事情复杂化，比如在不同的工作汇报场合，不同的目标决定不同的沟通主旨：汇报工作说结果、请示工作说方案、总结经验说流程、布置工作说标准、计划工作讲目标、措施、步骤。

围绕目标直奔主题，不要因为添加不必要的信息让沟通对象产生误解。

②清楚双方的平台，说对方能听懂的话，面对不同背景的人，尽量使用大众的无歧义的表达方式和语言，特别是专业术语的使用要分清对象和场合。

③表达要完整准确， 5W1H要素why（目的）、what（什么事）、where（地点）、when（时间）、who（人员）、how（具体执行）可以帮助我们梳理叙述时的要点，避免遗漏。

每个人了解到的信息是不对等的，你的同事并不一定知道事情全部，合作前先简要并完整的表述。

④不要带着情绪，一上来就用质问的语气，即使是对方的失误。美国一个科学家做的一项调查显示，沟通效果的7%来自语言信息，38%来自声音语调，55%来自表情动作，一开始就建立起对立的消息情绪对沟通效果会大打折扣。

⑤不失时机的赞美别人，沟通保持正向的氛围。

⑥提出批评时，不要当着第三者的面，批评之前先赞扬，对事不对人，语气要温和。

第2步——听

学会倾听要做到三点：用耳朵听，用眼睛看，用心揣摩。

①耐心听完对方完整的话，不要主观臆断，打断对方的话。

②倾听者心里有个预期，会按自己的心理状态理解对方所传达的话，所以倾听时尽量保持客观。

③表示出兴趣，保持视线接触。

④及时给予正面肯定的回应。

最后，双向沟通，让对方反馈他接收的信息，确保沟通是有效的。

以上是一些职场通用的沟通技巧，提醒自己说清事、用对词、尊他人，对于不同行业的沟通技巧来向更多专家学习吧：

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