追求卓越的旅程：美国鲍德里奇国家质量奖自评报告

美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖是世界上影响最大的质量奖项之一。鲍德里奇国家质量奖获奖者代表了美国较优秀的企业，它们大多处于行业的领导地位。本书提供的4个自评报告详细地描述了4家较优秀的美国企业通过不断追求，最终获得鲍德里奇国家质量奖的历程。这4家企业分别是：
    ◆波音航空支持部、（2003年服务业务）
    ◆摩托罗拉专业无线通信事业部、（2002年制造业类）
    ◆布朗-史密斯印刷分分公司、（2002年小企业类）
    ◆克拉克美国支票公司、（2001年制造业类）。