本课程围绕银行柜面服务礼仪与销售能力的提升，分别讲述银行柜面的差异化服务、营销策略、客户识别技巧、有效的沟通方式、如何破除客户心理防御、营销答疑策略、推介时机及要点、顾问式销售、抗拒处理、沟通话术等内容。理论结合实践，知识穿插案例分析和情景再现，针对性和实操性强。通过学习本课程，可以让广大银行系统的工作人员对工作规范、服务理念和服务礼仪、以及岗位技能等有更深入的理解和把控。本课程由业界知名讲师讲授、内容充实又兼具趣味，是银行柜面服务人员值得深入学习的必修课。

 

本课程包含以下内容：

1 银行差异服务与个性营销“七步曲”【170401】

2 银行客户识别技巧及有效沟通【170402】

3 破除客户心理防卫及银行营销答疑策略【170403】

4 银行产品推介要点及顾问式销售【170404】

5 银行用心服务及沟通话术训练【170405】

6 银行柜面如何有效进行客户抗拒处理【170406】

 

课程章节

银行差异服务与个性营销“七步曲”【170401】 银行客户识别技巧及有效沟通【170402】 破除客户心理防卫及银行营销答疑策略【170403】 银行产品推介要点及顾问式销售【170404】 银行用心服务及沟通话术训练【170405】 银行柜面如何有效进行客户抗拒处理【170406】